Обойтись без мобильной связи современному человеку практически невозможно. Однако с ней часто возникают проблемы.
Так, недавно выяснилось, что жителям Москвы продают сим-карты с долгами предыдущих владельцев телефонных номеров и используют чужие паспортные данные для продажи мобильных контрактов. Операторы признают наличие такой проблемы, но причастность к махинациям отрицают, перекладывая вину на недобросовестных дилеров. Правозащитники призывают ни в коем случае не оплачивать подобные счета.
В последнее время в интернет-сообществах часто обсуждается вопрос о том, что операторы сотовой связи обманывают клиентов, продавая сим-карты с долгами или используя их паспортные данные для продажи мобильных контрактов. «Я являюсь абонентом другого оператора, но однажды, несколько лет назад, купила сим-карту МТС. Потом до меня дошли слухи, что компания собирается вводить абонентскую плату за неиспользуемые номера, и я поспешила расторгнуть контракт, – пишет одна из пользовательниц Живого Журнала. – Мне на почту пришли письма с уведомлением о задолженности. Я позвонила в офис, объяснила ситуацию с расторжением контракта и выяснила, что на меня оформлено еще пять номеров». Потом «счастливая» обладательница нескольких симок пошла в офис МТС, где заботливые менеджеры дали бланк заявления о том, что номера ей не принадлежат. «Мне объяснили, что я подключалась у дилера, а они могли использовать мои паспортные данные по своему усмотрению», – возмущается она.
С любопытной историей столкнулся абонент «Мегафона». «На мое имя и паспортные данные в Санкт-Петербурге кем-то приобреталась сим-карта, задолженность по которой на данное время составляет восемь тысяч рублей. – пишет на одном из форумов владелец контракта. – Я проживаю в Москве. В Северо-Западном «Мегафоне» мне предлагают приехать в Санкт-Петербург, иначе проблему решать отказываются. А если сотрудники заключат договор во Владивостоке?»
Купить сим-карту без документов не проблема. Одним из мест для незаконного приобретения средства связи как всегда остаются столичные вокзалы. Контракты продают прямо с импровизированных лотков. Прямо на передней части кузова автомобиля развалом лежат коробочки «Мегафона», «Билайна», МТС. Цена от 100 руб. Естественно, документы предъявлять никакие не надо. Да и давать в руки свой паспорт торговцам-кавказцам как-то не хочется. «Номер выбирай любой, хочешь прямой, хочешь кривой бери, – расхваливает свой товар торговец на Ярославском вокзале. – Документы свои убери, не нужны они. Все уже оформлено». Чаще всего, по признанию торговцев, бланки на такие номера заполняются на потерянные паспорта или по взломанным базам данных. «Опасности, по крайней мере для тебя, нет никакой. Какая разница, на кого номер записан, потом всегда можно карточку выкинуть», – рассказывает торговец. Подключиться без предъявления документов можно и в крупных сетях. Например, в небольшом офисе одной из таких фирм менеджер поверил корреспонденту «НГ», что у него нет документов, и продал контракт, заполнив бланк с его слов.
Операторы сотовой связи не отрицают, что данная проблема существует. Как рассказал «НГ» начальник департамента продаж и обслуживания ОАО «Мегафон» Игорь Майстренко, мобильным операторам известны случаи, когда недобросовестные партнеры в погоне за планом продаж регистрируют несколько сим-карт на один паспорт без ведома владельца документа. «Мы внимательно отслеживаем подобные факты и оперативно на них реагируем, – заявил он. – При поступлении жалоб от абонентов мы всегда руководствуемся интересами потребителей и проводим соответствующие проверки. Если факты нарушений со стороны партнеров подтверждаются, к последним применяются соответствующие меры – вплоть до расторжения агентского договора». На недобросовестность дилеров ссылается и МТС. «Если абонент получил от лица МТС или от стороннего агентства сообщение о задолженности по номеру, который он никогда не подключал, необходимо немедленно обратиться в МТС, – рассказала «НГ» пресс-секретарь ОАО «Мобильные телесистемы» Ирина Осадчая. – Если в ходе проверки будет установлено, что лицевой счет не имеет к абоненту никакого отношения, то договор будет признан фиктивным, задолженность по нему – ликвидирована. Мы можем предположить, что чаще всего дилеры при заключении фиктивных договоров используют паспортные данные граждан, которые ранее воспользовались какими-либо услугами, для получения которых нужно было сообщить паспортные данные – оформляли покупки в кредит, покупали страховку, турпутевку».
По словам президента компании «Евросеть» Александра Малиса, о том, что некоторые дилеры занимаются подлогами, известно всем. «Мы знаем, что такое происходит, поэтому в нашей компании введена жесточайшая система контроля, – рассказал он. – Покупая сим-карту в неизвестном месте, вы должны понимать, что вы отдаете собственную персональную информацию, которой легко может воспользоваться недобросовестный человек». Как уточнила руководитель PR-службы компании Ульяна Смольская, речь идет о сомнительных точках продаж и каналах распространения, которых сейчас появилось много. «Только в Московском регионе такие случаи происходят несколько раз в день», – сказала она.
По мнению правозащитников, данная проблема для них тоже не новость. «Если вам приходит счет за использование номера, которым вы не пользовались, то для начала надо обратиться к оператору и попробовать разобраться самостоятельно. Если возникнут сложности, то есть будут утверждать, что вы подписывали несуществующий контракт, тогда надо собирать бумаги (требовать копию договора), проводить экспертизу подписи и обращаться в суд, – заявил «НГ» юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк. – Оплачивать такие счета не стоит ни в коем случае».