Назва та місцезнаходження клієнта
Молодіжне радіо шоу Dawson McAllister Live, місто Спрінг Хілл (Spring Hill), штат Теннесі (TN), США
Назва та місцезнаходження агентства чи маркетингової компанії
Агентство – InvolveMobile, місто Бойс (Boise), штат – Ідахо (ID)
Використання короткого номера та ключових слів
Користувачі могли надсилати повідомлення на спеціальний короткий номер
Мета
Популярне радіо шоу, Dawson McAllister Live, використовує мобільний зв’язок для спілкування зі слухачами – молодими батьками та тинейджерами, які стикаються з різними життєвими проблемами. Взаємозв’язок через СМС є основним методом спілкування з людьми віком 13-29 років. Доступність мобільних телефонів – це основний фактор, який посприяв на рішення радіо станції.
Цільова аудиторія
Молоді слухачі, в яких можуть виникати різні проблеми.
Стратегія
Dawson McAllister Live використовує короткий номер InvolveMobile, щоб в режимі прямого ефіру отримувати повідомлення від молодих слухачів, які описують свої проблеми, починаючи від сімейних до проблем з наркотиками. Вони відразу можуть отримати професійні відповіді від легендарного фахівця з проблем молоді – Доусона МакАллістера (Dawson McAllister).
Мобільна співпраця відбувається декількома шляхами – через текст у функціоналі, текстові оповіщення чи автоматичні повідомлення.
Тактика
Найпопулярнішою частиною шоу є «поради однолітків», де проблеми молоді виносяться на публіку. Слухачі, перебуваючи вдома, можуть надсилати текстові, Twitter, Facebook, чи інші повідомлення з порадами, проте СМС – найпопулярніші.
МакАллістер використовує такі слова, як «батьки» чи «занепокоєння» як додаток до відповіді на повідомлення, щоб людям було легше знайти потрібну інформацію в інтернеті. Dawson McAllister Live стала доволі популярною передачею через співпрацю з InvolveMobile в останні 3 роки, посилюючи, цим самим, роль мобільного каналу у комунікації з людьми. Також, в якості заохочення, слухачам пропонуються різні призи, мобільні поповнення, участь в мобільних клубах тощо.
Кінцевою метою для слухачів є отримання можливості зустрітися віч-на-віч з Доусоном, щоб обговорити власні проблеми більш детально.
Цитати від керівників бренду
«Ми використовуємо мобільний канал для отримання повідомлень та реакції слухачів під час радіопередач. Цим самим ми спілкуємось зі слухачами», зазначає Іке Вінгейт (Ike Wingate), виконавчий продюсер Dawson McAllister Productions.
«Ми висвітлюємо від 8 до 10 повідомлень ,які надходь під час ефіру», каже Іке. «І, якщо в повідомленні зазначається ім’я, то ведучий його називає, якщо ж ні, то ми визначаємо приблизне місцезнаходження і вказуємо його. Також, ми періодично звертаємось до слухачів, що саме їх думка має значення, і що вони можуть допомогти людям, яких навіть не знають».
«Для нас, мобільний зв’язок, виступає інструментом взаємодії. Ми маємо справу з людьми, довіру яких здобути ой як нелегко. Анонімні повідомлення і можуть виявитись тим фундаментом, на якому будуватиметься майбутня довіра. Наша мета, також, аби люди заходили на наш сайт і отримували прямі поради фахівців, чи знаходили вирішення проблем у чатах».
Орест Загорський