Вместо разработки дорогостоящих мобильных приложений или оптимизации сайтов, некоторые люксовые бренды используют SMS или MMS для предоставления информации потребителям в нужное время и в нужном месте.

Такие бренды как Kiehl’s, Jaguar, Land Rover, Cartier, BMW и Hennessy начинают понимать влияние SMS уведомлений на своих клиентов.

«Применение SMS подразумевает использование базы подписчиков в которой могут быть учтены индивидуальные предпочтения и сообщения, на мобильных телефонах, могут быть более личными и уместными» говорит Jeff Hasen директор по маркетингу Hipcricket, Киркланд, штат Вашингтон.

«Эти преимущества особенно важны если ваши клиенты богаты и привычны к исключительному сервису» говорит он.

Как специалист в области SMS, г-н Hasen составил список из 10 советов для люксовых брендов, по применению SMS сообщений, которые применимы и для FMCG рынка:

1. Используйте SMS как маркетинговое средство построения отношений, а не лишь для предоставления единичных предложений.

2. Учитывайте прошедший опыт работы с клиентом, для предложения ему того, что ему действительно нужно.

3. Не рассчитывайте, на то, что все потребители люксовых вещей используют смартфоны – SMS должны быть самодостаточным средством коммуникации.

4. Используйте SMS для передачи информации в четко определенное время. 97% текстовых сообщений читаются в течении четырех минут после доставки.

5. Учитывайте место нахождения клиента для повышения релевантности сообщения.

6. Будьте уверены что SMS кампании вписываются в маркетинговую стратегию.

7. Используйте SMS для налаживания более тесной связи с брендом. Например, оставляйте ссылки на мобильный сайт или приложение.

8. Для даной аудитории, девиз «делать больше» в обслуживании клиентов – более чем ожидаем.

9. Используйте SMS что бы направить клиентов в магазин.

10. Эксклюзивность очень важна, так как позволяет клиентов чувствовать себя VIP, бренд же, в свою очередь, получает в награду их лояльность, и влияние.

В зависимости от целей в развитии бренда, SMS может приносить различные выгоды.

Некоторые бренды используют SMS для привлечении внимания к новым продуктам.

Например: LVMH’s Hennessy в сотрудничестве с художником KAWS-ом создала лимитированную серию бутылок. Отсканировав бар код, потребитель получал возможность просмотра видео, после которого мог подписаться на SMS рассылку новостей.

Тем временем другие бренды, такие как Kiehl, задействуют SMS рассылку на основе определения местоположения, что бы предлагать новости и скидки от близлежащих магазинов, и, тем самым, завлекать покупателей к себе.

Автопроизводители, так же, используют сообщения с привязкой ко времени.

Немецкий автопроизводитель BMW посылал персонализированные MMS сообщения, предупреждающие о необходимости покупки зимних комплектов шин перед зимним сезоном.

В то же время Jaguar провел интегрированную кампанию с привязкой SMS призывов к действию с телевизионными роликами.

SMS сообщения уже давно вошли в нашу жизнь и являются надежным каналом информирования наиболее лояльных клиентов.

«SMS рассылки, основанные на согласии клиентов о получении ими информации, создают диалог, дающий возможность потребителям запрашивать и получать то, что они действительно хотят.» говорит г-н Hasen.