Аналитическая компания Experian заявляет, что 10 процентов потребителей, находясь в магазине, проверяют цены и ассортимент товаров при помощи смартфонов. Компания называет таких людей “многоканальными покупателями”.

Найджел Уилсон, представитель Experian, рассказывает: “Покупатели все еще любят ходить в магазины, но прежде чем осуществлять покупку, заходят на вебсайты и в социальные сети, чтобы найти информацию о товаре. Все чаще это происходит с помощью смартфона у входа в магазин, либо у полки”.

Специалисты Experian выделяют четыре различных группы “многоканальных потребителей”, которые необходимо учитывать. Первые используют телефон, чтобы уточнить информацию о найденном товаре, вторые – для сравнения цен с соседним магазином или качества с другими товарами, третьи – руководствуются рассылками, ранее полученными на телефон, и четвертые просто экономят время, покупая и контролируя личные финансы при помощи мобильного устройства.

Данные Experian объясняют, почему покупатель не перешел полностью на онлайн-покупки, а идет в магазин с телефоном. Дело в том, что 60% онлайн-покупателей жалуются на то, что доставка приходит именно тогда, когда их нет дома, а 50% заявляют, что полученные товары не соответствовали онлайн-описанию.