Человечество продолжает упрощать себе жизнь, внедряя новые технологические разработки и постепенно делая их вхожими в каждый дом. Заметно, что одной из наиболее расположенной к созданию know-how является японская нация: в этой части Азии конструируются экзоскелеты, создаются титановые бриджи для похудения, гибрид мотоцикла с туалетом и еще множество странных и полезных вещей. Но одним из последних новшеств, пришедших из Японии в Украину относительно недавно, стало кодирование информации. Матричные квадратики на упаковках товаров, визитках и рекламных плакатах уже успели примелькаться потребителям различных брендов, а наиболее любознательные сразу же раскусили, как это работает.
На практике QR коды, они же Quick Response или «быстрый отклик», значительно упрощают возможность брендам контактировать с потребителями. Позволяя зашифровывать значительный объем информации в маленький квадрат, который автоматически может быть распознан с помощью мобильного устройства, QR код превращается в сильный маркетинговый инструмент, который постепенно осваивают бренды и на украинском рынке.
При том, что QR код был разработан в Японии для кодирования иероглифов еще в 1994 году и там достиг огромных масштабов использования, Украина впервые глобально познакомилась с Quick Response в 2010 году. Тогда агентство «СОХО» промотировало пивной бренд Tuborg, разработав национальное промо, в рамках которого использовался и QR код, как элемент кампании. Самые продвинутые юзеры мобильных устройств могли просканировать код, собрать надпись «TUBORG» и получить подарок – поездку в Голландию.
Такая акция с использованием кодового квеста имела хороший отклик среди участников. Результаты показали, что отношение количества участников, использовавших код, к общему количеству регистраций на участие составляло 2%. Для сравнения – проведение промотирующих акций с использованием СМС-маркетинга имеет отклик в среднем 3-5%.
По словам Вероники Мельниковой, директора по развитию бизнеса компании I-Free Uktraine, с QR-кодом, как с инструментом коммуникации, нужно учиться работать и обучать потребителей с ним обращаться. «Такой же опыт имели рынки США и Европы, где много времени тратилось на пояснение функционала и потенциала работы QR кодов на примере кейсов», – говорит Вероника. Очевидно, что пока количество смартфонов на украинском рынке не вырастит, сложности с использованием этого канала будут существовать.
Что касается использования этого новшества на Западе, в США и Европе ею активно пользуется население в возрасте 35-55 лет, преимущественно те, кто понимает полезность этой функции и является активными пользователями интернета.
Интересный и познавательный кейс с использованием кодов был внедрен в Париже в 2010 году. Поощряя местных жителей поближе познакомиться с историческими событиями, инициаторы акции разместили коды на керамических плитках в различным точках города, в районе исторической значимости. Прогуливаясь по городу, можно было узнать больше о французской столице. Судя по названию акции «Paris, désordres publics»(«Нарушения общественного порядка в Париже»), зашифрованная информация могла быть не из приятных.
В Украине первым городом, который официально ввел QR-кодирование, стал Львов: наклейки с QR кодами здесь размещены на важных исторических зданиях и объектах, имеющих культурное значение. Кажется, это составляет конкуренцию местным экскурсоводам. Такие коды позволяли дублировать информацию на русском и английском языках. Здесь это на первых этапах вызывало недоумение со стороны посетителей и неодобрение коммунальных служб.
Весной 2011 года в Германии стартовала рекламная кампания с использованием кодов на банках Coca-Cola, ведущими на сайт с информацией о национальном музыкальном шоу, которое было секретным до последнего момента. Сами банки напитка также были стилизированы под музыкальную тематику.
Активное использование кодирования проникает и в сферу мобильных платежей. Еще летом этого года в Испании, США и Чили проходил тестинг мобильного приложение Kuapay, позволяющее совершать оплату при покупке товаров с помощью QR кода. Этот метод требует минимального вовлечения продавца и покупателя в процесс оплаты, при этом позволяет отслеживать историю денежных операций и устанавливать пароль на доступ к карте. Kuapay также отслеживает дисконтные программы и акции в точках продаж.
В Корее QR коды экономят время местных жителей путем быстрого онлайн-заказа: в корейском метро установлены виртуальные витрины супермаркета. Считывая коды, можно заказать продукты с помощью мобильного устройства и получить их курьерской доставкой.
Сегодня в мировой практике QR код используется на страницах социальных сетей, на телевидении, в outdoor рекламе, на одежде и аксессуарах, ценниках и промышленных объектах, электронных билетах и даже в японской визе и японских надгробиях.
Таким образом, QR-код становится полноценным инструментом связи в маркетинговой стратегии. Расшифровка информации занимает меньше минуты времени, зато может гарантировать связь с потребителем круглосуточно. Использование кодов дает возможность вовлекать пользователя в интерактив и значительно упрощает пользование брендом: переходя по «зашитым» ссылкам можно без труда быстро оформить заказ товара, зарегистрироваться, получить дисконт, принять участие в акции и совершить оплату. Так что в ближайшее время мы будем свидетелями роста нового мощного маркетингового канала в лице точечных квадратиков. Осталось только провести ликбез по использованию этих кодов и доказать на практике полезность и необходимость такого инструмента, действительно облегчающего жизнь потребителя.
Дарья Бобылева, Advertising School