При проведении любой мобильной маркетинговой деятельности легко забыть об одной простой вещи – психологии пользователей мобильных устройств.
Взаимодействие людей с мобильными устройствами кардинально изменилось – в наше время мобильные являются почти такой же неотъемлемой частью своих владельцев, как, скажем, конечности. Эти устройства всегда с собой, и поэтому теперь ключевым является понимание того, как пользователи взаимодействуют с окружающей средой в данный конкретный момент.
Ваш бренд в опасности, если вы не понимаете «мобильную» психологию. Буквально за секунду вы можете порадовать своих потребителей новостями о новом продукте или распродаже, а можете оттолкнуть их своими раздражающими неактуальными предложениями.
Но если вы знаете о пяти главных ловушках мобильного маркетинга – времени, месте, языке, устройстве и актуальности – то вам не придется терять клиентов или свой бренд. Об этих ловушках рассказывает портал UTalkMarketing.
Время
С появлением мобильных устройств стало невозможным воспринимать время линейно. Конечно, время – это данный момент, сейчас. Но время также может измеряться отрезками суток, стадиями жизни, днями недели. Каждый маркетолог должен помнить об этом и подавать информацию в нужное время на радость потребителям.
Помните, что в разное время мы совершенно разные люди, в зависимости от происходящего в данный момент, в данное время дня или же на данной стадии нашей жизни. Мы можем быть работниками, родителями, постоянными обитателями дивана по воскресеньям, пенсионерами, молодоженами или заплутавшими и голодными путешественниками.
Может быть такое, что у нас мало времени, а что-то нужно нам прямо сейчас. Или у нас может быть целая куча времени на неспешное пользование своим мобильным. Если вы не знаете о времени вашего потребителя, вы не знаете самого потребителя.
Место
Здесь все просто. Где находится ваш потребитель именно сейчас? Когда вы продвигаете сервис или продукт, зависящий от места, и можете определить местоположение своего потребителя, ваши возможности безграничны.
Только помните, место не существует само по себе. Это по-настоящему работает только когда вы полностью понимаете все мобильные ловушки.
Язык
Этот пункт может показаться простым, но многие не задумываются о нем, теряя при этом огромные возможности. Достаточно взглянуть на статистику: вероятность того, что ваш продукт будет приобретен, на 80% выше, если вы предоставите его на родном языке потребителя. Заметьте, если место – Лондон, где употребляется множество языков, то это еще не значит, что ваши потребители будут говорить на английском.
Если рассматривать этот пункт более подробно, то появляется еще и ловушка культуры, которая важна так же, как и язык. К примеру, на испанском «официально» говорят в 20 странах – но у испаноговорящего человека из Мексики совершенно другая культура, чем у говорящего на том же языке представителя западно-африканской нации Экваториальной Гвинеи.
Культура влияет на вовлечение, потребительские привычки, восприятие цен и все наши основные, но уникальные чувства.
Устройство
Все мобильные устройства изначально имеют разные характеристики. Поэтому, конечно, определение устройств и адаптивное отображение контента являются обязательными. Тем не менее, то как мы используем устройства и взаимодействуем с ними, независимо от качества дисплея, так же важно.
То, как люди используют IPad для управления и навигации по веб-сайту будет сильно отличаться от того, как они это делают на смартфоне. Мало того, что будет отличаться их поведение, но будут другими и ожидания по качеству.
Вы должны понимать это взаимодействие. Потребуется опрос потребителей, фокус-группы, а иногда и просто здравый смысл. Какие устройства ваша целевая аудитория скорее всего будет использовать и когда? Вы не узнаете, если не спросите.
Актуальность
Актуальность – самая трудная и самая главная ловушка, которую важно избежать, потому что она зависит от всех предыдущих пунктов.
Конечно, персонализированный маркетинг в наше время ни для кого не секрет. Но теперь у нас есть технологии, при помощи которых можно по-настоящему персонализировать взаимодействие потребителя с устройством. Актуальность заключается в возможности соединения множества источников данных в режиме реального времени. Это позволяет маркетологам создавать явные и неявные способы довести контент до потребителя и предложить его на языке потребителя в нужное время, в нужном месте и на нужном устройстве.
Ничто так не разочаровывает, как получение контента, адресованного «Уважаемому клиенту» – особенно, если источником является компания, с которой вы имеете дело уже не один год. Бренд компании обесценивается, суть сообщения теряется и клиенты уж точно не чувствуют себя уважаемыми. «Если компания не думает обо мне, почему я должен думать о них?»
Одновременно избежать всех этих ловушек не так просто – особенно, когда вы только начинаете изучать возможности мобильного маркетинга. Разрабатывайте свою мобильную стратегию без спешки и не бойтесь менять ее, выучив что-то на этом пути.
Но начините сейчас и выясните, как обеспечить своего потребителя по-настоящему значимым и персонализированным мобильным контентом, который обеспечит лояльность к вашему бренду и увеличит потребительскую ценность. Если этого не сделаете вы, сделают ваши конкуренты.