Свыше 20% абонентов заявили, что хотят сохранять свой номер телефона, даже, когда клиент переходит в лавры другого оператора.

За год значительно уменьшился процент довольствия оператором. Конкретней – на 7.4%, а процент доверия уменьшился на 10.2%.

Специалисты заверяют, что жители РФ последний раз были настолько недовольны операторами связи, и качеством их обслуживания  в 2009 году. До ушедшего года резких скачков неудовлетворенности не наблюдалось.

Меньше всех пострадал «МегаФон». Благодаря своим клиентам, они заработали высокий показатель индекса лояльности – 80.9 %. «Билайн» удосужился получить самые худшие баллы за качество работы. Уровень  доверия к ним упал. Стал на  15 % ниже. Все крупные операторы потерпели неудачу в 2013 году.

Данные передали работники EPSI Rating, которые занимаются выявлением уровня довольствия и доверия потребителя к различным секторам экономики, и в частности клиент – оператор.