На Інноваційному Саміті Асоціації мобільного маркетингу 2015 віце-президент Domino’s Pizza Денніс Малоні поділився досвідом компанії в питаннях розвитку “діджитальних” каналів збуту.

Компанія максимально врахувала потреби та особливості “мобільних споживачів” та надала їм можливість замовляти піцу за допомогою додатка, у соціальних медіа, з допомогою віртуального голосового помічника та на інтернет-сайті.
У своєму виступі пан Малоні наголосив, що технологічно-орієнтована стратегія викликала виключно позитивний відгук серед аудиторії “міленіалів”. Можливість замовити піцу в численних онлайн-каналах дала відмінні результати: на сьогодні більш ніж на 50% покупок припадає саме на них.
“Ми повністю змінили досвід замовлення піци” сказав пан Малоні. “Ми використовуємо технології, щоб дати нашим споживачам новий рівень зручності, якого вони ніколи не мали раніше”.
Понад 50% замовлень надходять з онлайну, причому половина з них – від “мобільних” користувачів.
Інтеграція лояльності
Доміно розширює свою мобільну стратегію цьогоріч, представивши нову програму лояльності “Piece of the Pie Rewards”, яка дозволяє споживачам замовляти піцу за допомогою свого мобільного додатку або в Інтернеті, та почати заробляти бали, які можна згодом обміняти на страви Domino’s Pizza.

Ця система була розроблена таким чином, що споживачі можуть замовити і відстежувати положення своєї піци в будь-якому місці і в будь-який спосіб, що є двома першорядними аспектами досвіду замовлення їжі.
“Ми стали фанатично прискіпливими до себе у питаннях користувацького досвіду” – зауважив пан Малоні.
Можливість здійснити замовлення за допомогою соціальних медіа, Інтернет та мобільного додатку або сайту мала величезний успіх у молодшого сегменту аудиторії. Mobile-first підхід був надзвичайно вдалим для Domino’s . Схоже на те, що це допоможе компанії обійти таких конкурентів, Papa John’s або Pizza Hut.

За матеріалами сайту http://www.mobilecommercedaily.com/