Исследование, проведенное независимой организацией Luxury Institute совместно с американским агентством мобильного маркетинга Plastic Mobile, показало, что самые богатые потребители в Соединенных Штатах предпочитают взаимодействовать со своими любимыми брендами класса люкс через приложения смартфона. Результаты исследования были опубликованы в отчете под названием «Мобильные приложения и торговля для брендов класса luxury».
«Бренды, создающие предметы роскоши, должны признать возрастающую роль продвижения в мобильном пространстве и найти способ взаимодействия со своими потребителями через мобильные телефоны», – уверен Милтон Педраза, генеральный директор Luxury Institute.
Состоятельные потребители чаще всего загружают мобильные приложения брендов Saks Fifth Avenue, Gucci, Gilt Groupe и Louis Vuitton. Большинство богатых владельцев смартфонов (56%) используют эти приложения, чтобы подробнее узнать о предлагаемых продуктах, получить дополнительную информацию о бренде или местонахождении магазинов.
93% богатых потребителей в США, которые использовали приложения брендов данной категории, сказали, что им нравится взаимодействовать с компанией через мобильные устройства. Кроме того, 71% заявили: если они загружают приложение такого бренда, то чувствуют себя более приобщенными к нему.
Кроме того, 50% опрошенных ответили, что всем продавцам-консультантам должна быть доступна функция проверки наличия продукта в других торговых точках бренда через приложение. А 47% респондентов не сомневаются: если клиенты смогут самостоятельно узнавать наличие того или иного товара в нужном магазине, а также уточнять его размер, цвет и т.д. с помощью мобильного приложения, продажи бренда значительно возрастут.
Ирина Зайцева, коммерческий директор ведущего в России агентства мобильного маркетинга «Моби Марк» подтверждает, что такая же тенденция прослеживается и на российском рынке: состоятельные потребители активно пользуются мобильными приложениями luxury-брендов и находят это взаимодействие удобным.
«Продажи смартфонов в России растут быстрыми темпами. По данным TNS, проникновение смартфонов среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга в августе 2011 года достигло 22 %. Владельцы смартфонов отличаются высокой платежеспособностью ввиду стоимости этих устройств. Больше половины используют мобильные приложения ежедневно. Пользователи смартфонов привыкли получать максимум информации «здесь и сейчас», в том числе о новинках, трендах, скидках и т.д., – поясняет Ирина Зайцева. – Бренд, выпустив собственное мобильное приложение, имеет постоянный контакт со своей целевой аудиторией: информирует пользователей о новых коллекциях, модных тенденциях, распродажах, приглашает на fashion-события и другие мероприятия».
На сегодняшний день многие международные компании адаптировали свои мобильные приложения под российский рынок, среди них: GUCCI, D&G, Dior, Chanel, Lancome, Tifani&Co, Vogue и многие другие. В основном это бренды индустрии моды.
«Самое важное в этой постоянной коммуникации, – отмечает коммерческий директор «Моби Марк» Ирина Зайцева, – вовлеченность клиента в деятельность компании и поддержание его интереса к продукции бренда, что является приоритетом для luxury-индустрии. Высокая лояльность аудитории, безусловно, оказывает сильное влияние на конечные продажи».
автор: Ирина Маркова, МобиМарк