McDonald`s розробляє (поки що для ринку США) програму заохочень для збільшення частоти відвідування мережі, яка базується на цільових пропозиціях. Знижки та акції, що пропонуватимуться споживачеві, формулюватимуться на основі його персональної історії покупок, а не на стратегії масового розповсюдження типових купонів, як мережа це робила у минулому.

Розробка оновленої мобільної програми лояльності життєво необхідна мережі, що на даний момент суттєво відстала у цьому напрямку від своїх конкурентів, наприклад, Taco Bell, що включила інтерактивні та ігрові елементи у свою мобільну комунікаційну платформу.

“Чи не запізнилася McDonald’s зі своїми рішеннями?” – коментує Джеймс Макнеллі, старший керівник з розвитку бізнесу у компанії Prolific Interactive. “Дійсно, мережа дещо відстає від конкурентів у цьому плані, тому потребує наразі максимально продуманих та узгоджених кроків для того, щоб “оживити” мобільний канал комунікації, шляхом створення транзакційного инструменту, який забезпечить осмислену взаємодію зі споживачами”.

Тим не менш, це не перша спроба бренду в побудові “мобільної” лояльності. Бренд послідовно, але не надто успішно працює у цьому напрямку ще з 2013 року, коли був випущений додаток для замовлення з мобільного, що містив елементи традиційного купонінгу. Мобільна лояльність не примха – це фундаментальна основа взаємодії американських споживачів з брендами типу McDonald’s на мобільному телефоні, тому навіть із запізненням, компанія має віднайти якомога краще рішення.

На національному рівні компанія планує стартувати з новою програмою десь на початку 2017 року. Програма лояльності McDonald’s буде імплементована на базі вже існуючого брендованого додатку. Індивідуальні дані споживача стануть основою пропозицій від компанії.

Наприклад, програма, ймовірно, буде пов’язана з попередніми покупками або щомісячним числом відвідувань закладів мережі. Клієнтам пропонуватимуться обежені у часі акції, що можуть спонукати їх зробити незаплановані покупки в мережі фаст-фудів. Також компанія планує за допомогою додатку повертати споживачів, які з якихось причин припинили відвідування закладів мережі.

Новий функціонал вже тестується у деяких штатах Америки. Компанія заохочує споживачів скачати та спробувати роботу оновленого додатку за допомогою подарунків.

Наразі національна програма лояльності полягає у тому, що у додатку користувачі можуть отримати безкоштовний напій McCafe після покупки п’яти напоїв. З моменту запуску восени 2015 року додаток скачали більш ніж 7 мільйонів споживачів, привернутих, в основному, подарунком за інсталяцію. В цілому компанія задоволена статистикою інсталяцій, але для неї очевидна також необхідність стимулювати довгострокове використання програми, що вимагає розробки більш цікавої механіки спонукання до покупок, аніж традиційне “збери та отримай”.

“Для того, щоб забезпечити сталий інтерес до своєї продукції за допомогою мобільного маркетингу, такій компанії як McDonald’s, потрібно імплементувати грамотну стратегію гейміфікації додатку (а не просто випустити чергову брендовану іграшку), а також невпинно працювати над якістю комунікації у соціальних мережах” – радить Джеймс Макнеллі.

За матеріалами сайту: http://www.mobilecommercedaily.com/