Только подумайте о возможностях. Услышав, что прогноз обещает на завтра солнечную погоду в Торонто, но сильный снегопад в Сент-Катеринс, сотрудники Bell Mobility немедленно приступают к делу.
Путем нажатия нескольких кнопок они оправляют короткие сообщения только тем клиентам, которым угрожает встреча с непогодой – это специальное предложение в рамках программы Roadside Assistance, подписаться на которое можно, просто ответив «Да».
Точно в цель. Лаконично. Уместно. Немедленно.
Это лишь одна из коммуникационных программ, разработанных Bell Mobility в целях максимального использования растущего влияния мобильного маркетинга.
Фактически, смс-сообщения – а также мобильный портал Bell Mobility – стали ключевым элементом всей маркетинговой политики компании, позволяя ей связываться со своими клиентами, где бы те ни находились.
К примеру, компания Bell предоставляет клиентам свежую информацию о счетах и сервисные данные об их устройствах. Она рассылает сообщения о новых версиях программного обеспечения производителей, прилагая ссылку, пользуясь которой, клиенты могут мгновенно загрузить все, что нужно.
Кроме того, Bell использует смс-сообщения осуществления дополнительных продаж и сервисного обслуживания. К примеру, часть клиентов получает смс-сообщение с предложением подключить услугу Call Display (услуга, позволяющая идентифицировать номер звонящего – прим. переводчика), которая начнет работать сразу после подключения. Немалый успех принесли компании совместные использования смс, прямой рассылки и e-mail, которые составляют часть образа жизни ее клиентов.
Ключевой элемент комплексных маркетинговых кампаний
Все чаще смс-сообщения становятся частью комплексного подхода. Когда совсем недавно компания разработала виртуальный каубелл (муз. инструмент – прим. переводчика) для того, чтобы канадцы могли поддержать своих спортсменов на Олимпийских играх, избранная группа клиентов получила специальное смс-сообщение, подогнанное под их мобильную платформу. Рекламная кампания также включала размещение баннеров в Интернете, раздачу листовок в торговых центрах, размещение баннера на домашней странице Bell и электронную рассылку.
Смс-сообщения также сыграли важную роль при запуске компанией голосовой почты для услуги Текстовая служба. Bell разослала целевой аудитории смс-сообщения, информирующие о новой опции, со ссылкой на bell.ca, где клиенты могли получить более подробную информацию об услуге и самостоятельно загрузить ее.
Экономическая эффективность немедленно
Помимо того, что текстовые сообщения обеспечивают крайнюю точность охвата целевой аудитории, они имеют еще два существенных преимущества: они экономически эффективны и воздействуют немедленно. Затраты в расчете на точку касания сравнительно низки, а операции просты: использовать подходящий список клиентов и составить текст сообщения.
Что же касается быстродействия, смс-сообщения являются одним из немногих инструментов маркетинга, позволяющих привлечь внимание целевой аудитории уже на следующий день. Кроме того, продавец получает быструю обратную связь. Bell практически немедленно узнает о том, что смс-рассылка попала в десятку, а тщательный анализ результатов компании позволяет узнать, благодаря чему она оказалась эффективной.
Во время долгосрочных кампаний Bell непрерывно отслеживает результаты, внося по ходу необходимые поправки. Это особенно важно в контексте того, что вам нужно умудриться изложить суть дела в сообщении длиной 140 символом, а то и меньше.
Уважение к клиентам
Такой уровень общения подразумевает, что компания должна быть особенно чувствительна к пожеланиям заказчиков. Ее стратегия заключается в том, чтобы не переусердствовать с предложением дополнительных услуг и промо-акциями, делая акцент на сервисном обслуживании и информации о счетах.
Кроме того, Bell незамедлительно реагирует на просьбу клиента отписаться от рассылки. Компания ведет собственный реестр «не беспокоить», который ежедневно обновляется. И доступ к которому имеют все колл-центры , что помогает гарантировать уважение пожеланий клиентов.
Взгляд в будущее
Все это только начало, уже выразившееся в буме использования коротких номеров и расширении компаниями баз данных клиентов на условиях opt-in.
С развитием мобильного маркетинга и иллюстративной рекламы процесс лишь будет набирать обороты. В этом году мы столкнемся с большим количеством мультимедийных сообщений (MMS), в которых графика будет дополнять текст.
Кроме того, учитывая преимущества беспроводной сети Bell и непрерывное техническое развитие, смартфоны становятся неотъемлемой частью нашего образа жизни. К примеру, Bell недавно предоставила своим абонентам спутникового телевидения возможность управлять своим персональным видеомагнитофоном при помощи смартфона, где бы они ни находились.
А так как глобальный подход означает участие в социальных сетях, в скором времени нас ждут давно обещанные услуги, основанные на территориальном расположении объекта.
Поэтому мы снова повторяем: когда речь заходит о мобильном маркетинге – задумайтесь о его возможностях!
Авторы: Ольга Ромеро-Маршалл (Olga Romero-Marshall) и Крис Хилборн (Chris Hilborn)
Перевод специально для Портала “Всё о директ-маркетинге”