Приблизительно 56% пользователей смартфонов в странах с наибольшим оборотом в данной сфере (Германии, США, Китае, Бразилии, Испании и Великобритании) при покупке нового устройства выбирают бренд, отличающийся от их нынешних устройств.
Эти результаты стали известны благодаря проведенному компанией GfK исследования. Примечательно, что наиболее лояльными к бренду оказались пользователи смартфонов Apple, около 60% опрошенных намерены вновь приобрести аппарат этой марки. Наименее преданными оказались владельцы смартфонов, работающих на Windows Mobile. Средний показатель лояльности к брендам равен 25%, в частности пользователи мобильных устройств на ОС Android в 28% случаев намерены снова купить телефон, работающий на данной платформе, Symbian выберут 24%, а BlackBerry – 35% владельцев. Как считают аналитики, такой низкий уровень лояльности вызван несоответствием заявленных характеристик устройств реально существующим. В то же время, более трети владельцев мобильных устройств намерены приобретать именно смартфоны, что подтверждает прогнозы относительно общих тенденций на данном рынке.
Основными функциями, которые должны присутствовать в смартфоне, являются Wi-Fi, GPS-навигация и хорошая камера, а сам аппарат должен быть гибким с точки зрения расширения функциональности. Речь идет о приложениях, которых у смартфонов Apple намного больше, чем у остальных мобильных устройств.
В Украине владельцы мобильных устройств также склонны к перемене бренда, однако связано это в первую очередь с наличием многих брендов, что делает выбор более сложным. Одним из наиболее важных факторов при выводе на рынок новой модели мобильных устройств, по мнению экспертов, является его цена ведь существует множество доступных предложений.
Для того, чтобы повысить лояльность к уже существующему бренду или продвинуть новый необходимо максимально тесно сотрудничать с крупными поставщиками ПО, делать разъемы для зарядных устройств и кабелей передачи данных унифицированными, использовать эффективные методы рекламы, сотрудничать с операторами, мобильной связи, а также проводить маркетинговые акции по обмену старых устройств на новые с небольшой доплатой.